Il est important pour nous que vous soyez satisfait de vos achats chez Eco-Products. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre produit par la poste.

Les retours sont acceptés dans les sept jours suivant la date d’achat. Toutefois, seules les caisses complètes de produits peuvent être retournées. Nous n’acceptons pas les retours de paquets. Les produits en stock peuvent être retournés dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Si vous recevez des produits endommagés, vous pourrez nous les retourner à nos frais. Si les produits ne sont pas endommagés ou défectueux, des frais de collecte et de restockage seront déduits de votre remboursement. Nous n’acceptons pas les retours sans arrangement préalable.

Des frais de restockage de 25 % s’appliqueront à tous les retours et la marchandise doit être retournée en parfaite condition de revente. Le client est responsable des frais d’expédition s’appliquant aux retours à l’entrepôt d’où provenaient les produits. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition et les frais de carte de crédit.

Pour retourner un produit :

1. 1. Trouvez votre numéro de bon de commande ou numéro de commande en ligne.
2. 2. Veuillez envoyer un courriel à pp-inquiries@novolex.com pour recevoir un numéro d’autorisation de retour de matériel.
3. 3. Nous rembourserons la carte de crédit utilisée lors de la transaction initiale (moins les frais de restockage et les frais d’expédition, le cas échéant) lorsque le produit sera retourné à notre entrepôt.
4. 4. Les caisses endommagées ou ouvertes ne seront pas remboursées.